Blog de Víctor Solano
Multada Bavaria por la rifa del cuadro de Botero
Se dio lo que habíamos anticipado. La Superintendencia de Industria y Comercio consideró que la cervecera Bavaria SAB-Miller no suministró suficiente información a los consumidores sobre la promoción que tenía como promesa básica ser uno de los posibles ganadores de un cuadro de Fernando Botero, avaluado en cerca de un millón de dólares. Aquí nos preguntamos…
¿Por qué Bavaria no llegó a considerar que podía saberse la verdad? En su momento, aquí dijimos:
- “…La publicidad conducida por medios masivos [radio, televisión y prensa (periódicos y revistas)] no advertía al consumidor que las tapas premiadas serían distribuidas en solo 409 establecimientos estratégicos de 26 ciudades de 433.000 a los que llega la marca”.
- “Solo en el sitio web de la marca aparece dicho listado. ¿Es suficiente ese medio de comunicación para tal advertencia de capital importancia?”
- “La verdad es que aquí creo que se configuró un abuso contra la inocencia de los consumidores por ausencia de información clave disponible”.
Queda la sensación de que aunque la multa es mínima para el daño causado, de apenas 43’370.000 pesos (18.800 dólares, aproximadamente) se evidencia la trampa de Goliath.
El enlace donde encontré la información.
Preguntas al aire: ¿Cree que hay ya justicia con este primer fallo? ¿Considera que la estrategia de Bavaria fue legal y/o legítima?
Aunque me queda cierto desasón al ver a una empresa tan importante como Bavaria jugando a meter la pata de esa manera, sabiendo que era algo más que factible que sucediera lo que sucedio, se hizo justicia con el consumidor. Muchos fuimos los inocentes que destapamos y hasta pedimos tapa. Esperemos que la cifra de la multa compense las miles de botellas destapadas.
Hay justicia pero las multas deberían ser proporcionales al patrimonio. No es lo mismo que una persona natural o una mediana empresa o que Bavaria incumplan la ley. Para la pequeña empresa esa cantidad de multa puede ser impagable mientras que para Bavaria es un chiste
Hay empresas que incluyen en su presupuesto una eventual multa porque saben que la publicidad engañosa o un comportamiento impropio en general les va a dar mucho más que la bicoca que la autoridad puede darles como sanción.
Hola Monteiván Sí, de alguna manera se hizo justicia con el consumidor, pero la cifra definitivamente no compensa las miles de botellas destapadas con este sueño. No recuerdo ahora el porcentaje, pero el vicepresidente de mercadeo de Bavaria habló, en alguna de las entrevistas que dio, de un incremento considerable en las ventas, gracias a la promoción. Gracias por tu comentario.
Hola Mauricio: Totalmente de acuerdo. La cifra es un chiste para Bavaria, quien creo, apelará de todas formas la decisión, porque sus directivos parecen estar convencidos de que obraron éticamente. Gracias por tu oportuna observación.
No sabía eso de la reserva para las multas, lo cual me dice que las faltas éticas, además están premeditadas, entre otras cosas, porque es buen negocio: Vendo tal vez 3.000 millones más y solo pago 43 millones de multa… $$$. Gracias Mauricio.
alguien me comentó que en un día, cerveza Aguila vende 40 millones de unidades que entiendo que son las botellas retornábles (esto por aquello del valor de la multa), y claro que las multas están estimadas en los costos de las campañas, la verdad creo que no hay un contratista o empresa en Colombia ni en el mundo que haga un contrato o un negocio que implique la posibilidad de multas y no se asegure con pólizas de diferentes cubrimientos, 1. por errores internos (que en caso de salir multados puedan adjudicar culpas internas y librar el valor de la multa, al menos en parte).
2. en el valor de la inversión, en este caso de una campaña de publicidad engañosa (mas o menos, por el colchón de tener publicado el listado en un medio masivo) obviamente tiene el porcentaje de multas bien cubierto.
son reglas básicas de gerencia en cualquier negocio.
Me parece que el actuar de Bavaria falto de ética al no ser siceros, veraces y trnasparentes con el cliente. Es bueno que la superintendencia de Indstria y Comercio, aunque es cierto que esta suma no le va a hacer mucho a a Bavaria.
Saludos Victor-san!
Parece que Gerente ha dicho algo clave acá: el problema es básicamente de PUBLICIDAD ENGAÑOSA, que la agencia que contrató Bavaria hizo (con el consentimiento al mejor estilo Samper “a mis espaldas” de la multinacional) todo en aras de promocionar la marca Club Colombia…Esto llevó a que la marca creciera en porcentaje de consumo y ganancias durante un determinado tiempo… Eso es, tal vez, lo que le interesaba a Bavaria SAB-Miller… Aunque se curarán en salud y supongo que ya no volverán a contratar a dicha agencia publicitaria y tendrán que buscar múltiples alternativas para sobrellevar a su favor dicho enredo… Ya por lo menos capotearon al gobierno nacional con la multa de la Superintendencia… Ahora tendrán que motivar de nuevo al público perdido…
Desde La Clandestinidad Pedagógica…
Aunque pudiera quererse y esperarse una sanción más ejemplarizante para todos los involucrados, alivia saber que hay funcionarios probos. Cordial saludo.
Hola Don Víctor!!!!!!!!!!! un feliz 2007 lleno de los mejores deseos. Por acá tomando un descanso del cierre de estados financieros de fin de 2006. A la fecha, sigo en “stand-by” del ambiente blogueril.
Desde que salió la promoción me dije a mi mismo “más de un iluso caerá en la trampa”. Y llamo ilusos a aquellos que no declaran renta, no viven en los sitios exclusivos de cada ciudad, no juegan golf, ni tienen relaciones influyentes. Por eso yo seguí consumiendo Águila.
Además, y sin ánimo de ofender, pero a quién se le ocurre que en la casa de un obrero, empleado bancario, auxiliar de contabilidad, chofer de bus, lustrabotas, escobita, celador, secretaria, panadero, entre miles más, habrá un cuadro original del maestro Botero ganado en una rifa, ah??
Por eso la publicidad fue engañosa, y la multa irrisoria, es como un memo de llamado de atención.
EXITOS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Menos mal no me gusta el taurino pintagordos ése. Cuando consumo Club Colombia o Águila lo hago por gusto, no por una promoción.
De acuerdo con Mauricio, un chiste para Bavaria esa multa. Como la justicia es para los de ruana…
Hola Gerente, JM, Akisaura, Julio, eMe y Julián: Gracias por sus miradas llenas de diversidad, de pragmatismo en unas y de ensueño en otras. Lo que realmente espero que es que la multa de la Superintendencia sea solo la punta del iceberg de una sanción moral por parte de la opinión pública. Por lo menos por unos meses, los consumidores menos críticos y con menos memora histórica no le crean tanto a las promociones; los consumidores más serios no subordinará el consumo al impulso generado por la promoción y los más radicales se abstendrán de volver a consumir.
Por eso más efectos puede tener la divulgación dl a discusión en espacios diversos que los irrisorios 43 millones de la ‘caja menor’ de la marca. Gracias a todos.
Bueno, puede que suene conformista, pero al menos no dejaron pasar por alto una falla tan evidente como ésta.
Creo que es el inicio y prende las alarmas para los próximos intentos no sólo de esta empresa sino de cualquier otra, al momento de establecer sus propias reglas de juego.
Un abrazo.
Así es Carolina: esto deja un precedente. Gracias por tu visita.
Bueno hoy encontre en el Heraldo aquí en Barranquilla a todo color en 3/4 de página TODAS las bases del concurso, donde dicen claramantre como es, mencionan el numero de establecimientos, en fin con la supuesta verdad, yo creo que esos anuncios en ese tamaño ya valen más que la multa, coprorción es corporación
Hola Gerente: Esa fue la promesa que hizo el vicepresidente de mercadeo luego de conocer la multa de la Superintendencia. Me alegra que empiece a ocurrir el cambio y en efecto, como dices, esos avisos que no estaban en el presupuesto inicial de la campaña vendrán ‘complementando’ la sanción. Gracias por tu comentario.
De acuerdo con Víctor. Más allá de lo irrisoria que es la cifra para SAB-Miller, espero también una sanción moral por parte de los consumidores. Lo malo del asunto es que Bavaria tiene el monopolio de la cerveza en Colombia, es el único productor nacional y muy pocos pueden darse el lujo de tomar cerveza importada, razón por la cual no creo que en Bavaria estén muy preocupados por el asunto.
Multa es multa, así sea una “bicoca” para bavaria 43 milloncitos de pesos… al menos esta vez se hizo la investigación y se multo.. la verdad creo que Bavaria pagará la multa para evitar darle mas propaganda a tan gran metida de pata!
Cierto Galo: El monopolio tiene esos problemas. Si tan solo existieran todavía Leona, Ancla… Gracias por tu comentario.
Hola Segan: si, algo es algo. Por lo menos se mukltó y la decisión llegó rápido. Gracias por tu comentario.
Jajaja, 43 millones de pesos, para una de las empresas màs grandes del mundo.
Efectivamente, no hubo promociòn. yo me di cuenta de la propaganda leyendo su artìculo anterior.
Saludos.
Muchas gracias Camilo por tu lectura juiciosa. En efecto, 43 millones no es nada, pero al menos la gente conoció de la sanción y el porqué de ésta.
Víctor, globalopinion está haciendo una encuesta para ver el impacto de este incidente:
http://www.global-opinion.net/Questionnaire/135/Index.asp?Mid=
Gracias Nicolás por este enlace. Escribiremos sobre ello. Saludos.
[...] Multada Bavaria por la rifa de cuadro de Botero (Ene. 16/2007) [...]
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¿Comunicación? » Multada Bavaria por la rifa del cuadro de Botero
[...] Posteriormente, ‘alguien‘ hizo un sondeo en un segmento de la población para ver qué efectos había tenido esa jugada en la percepción de marca y finalmente, la empresa recibió una multa de 18.000 dólares, aproximadamente. [...]
[...] en el caso de Bavaria con sus cuestionadas rifas de cuadros, las sanciones económicas son minúsculos pellizcos, pero [...]