Blog de Víctor Solano
El desagravio de Fritolay por su paquete de papas vacío
La semana pasada, al comprar un paquete de varias unidades de Papas Fritas Margarita, de Fritolay, uno de los paquetes venía sellado, como los demás. Pero la diferencia era que éste estaba, aunque inflado, completamente vacío.
En realidad, es un problema menor que no me afecta para nada, pero sirvió para experimentar los conductos de servicio al cliente de una empresa de consumo masivo. Llamé a la línea telefónica que aparece del call center en el empaque y me respondió una “Margarita” (vaya coincidencia). Una vez que me pidieron describir el caso y me tomaron los datos de contacto, afirmaron que luego de ocho días hábiles recogerían “la evidencia” para someterla a una investigación.
Al siguiente día hábil, el lunes 29 de marzo me llamaron en la mañana pidieron que volviese a explicar el caso y me aseguraron que al día siguiente recogerían la evidencia; me ofrecieron disculpas y prometieron “un obsequio”.
Hoy pasó al medio día en un momento en el que no estaba, un mensajero y recogió el paquete vacío, y de paso, dejó una caja sellada. La caja contenía 4 paquetes de ‘DeTodito’ y otras dos o tres referencias y adentro, una nota impresa que deben incluir en todos los casos similares que dice: “Servicio de Atención al Consumidor. Línea Gratuita 018000911053 . Agradece su preferencia hacia nuestros productos y su colaboración para el perfeccionamiento de nuestra calidad. Muchas gracias”.
El video muestra el momento en el que con una mano se abre la caja para descubrir el contenido del obsequio.
Es probable que el área de marketing haya leído las conversaciones que sobre el tema sostuvimos con algunos en Twitter. Si es así, bien por su capacidad de monitorear y responder a un cliente ‘insatisfecho’. La respuesta se dio en un plazo mucho menor al prometido en su call center. A si no me hubiesen entregado algo, un cliente se siente satisfecho si al menos se toman el trabajo de recoger la evidencia y prometer una investigación.
Cierto. A veces dejamos pasar las cosas y no debiera ser asi. Cualquier desvío en la calidad de un producto, sea cual fuere, debe ser evidenciada para que la empresa tome las medidas del caso. Empresas responsables se entiende. Y como dice @Patton, @solano=1 Multinacionales=0
buenos dias el dia 8 de abril 2010 compre un paquete de papas margarita sabor a pollo para mi hijo de 4 años para la lonchera , como siempre siendo fiel a la compra de dicho producto, me sorprendi al ver que no se las habia comido y le pregunte a la profesora y me dice que cuando las abrio observo que tenia una cucaracha medianita y es cuando mi hijo me explica el por que no se la comio, me sorprende que un producto tan reconocido tenga esa clase de irregularidad.
gracias
Esa es la idea, Aretino, que las empresas tengan en cuenta la volz de usuario. Saludos y gracias por el comentario.
Hola Isabel: Esa denuncia es grave y es increíble que pases esas cosas. Lo importante es que lo denuncie en el call center de la organización (Línea Gratuita 018000911053) para que investiguen el episodio. Saludos.
Muy bien por fritolay. Si asi hubiera actuado POSTOBON con su producto Seven Up, las cosas serian diferentes. En días pasados pudimos apreciar como en una gaseosa debidamente sellada, de esta empresa apareció una rata descompuesta dentro del producto. Los medios lo publicaron, aparece en internet, el tendero quien afortunadamente no la vendió y no se consumió, y su abogado Rosarista, dicen proceder a demandar y llevar este caso inclusive a estamentos internacionales. Pero como por arte de magia la información desaparece de los medios y el silencio al consumidor y la población en general es total. Como quiera que para la época y sin saber que este problema ya estaba caminando, a nosotros nos paso algo parecido con el mismo producto y en el mismo sector. La única diferencia fue: Primero que el producto si alcanzo a ser consumido parcialmente y segundo que el elemento extraño es una tapa de metal que demuestra el descuido en el lavado de estos envases. Esto genero un problema de salud en el consumidor. Empieza el calvario: No existe una linea de atención al consumidor (solo al cliente que es para hacer pedidos); los números que aparecen en el directorio…. o no contestan o pertenecen a otras partes; en la linea gratuita nacional contestan con un alias (todas se llaman rositas, sea quien sea) y cuando se comenta la queja le dan un verdadero paseo por diferentes lineas de diferentes oficinas y secciones; tienen cuatro manos y veinte dedos para señalar culpables que nunca son ellos. Para empezar: la persona delegada para atendernos termino acusandonos de intento de extorsión dizque porque nosotros habíamos alterado la gaseosa y se le demostro lo contrario. Esta fue despachada para consumir en una cafetería, en la que una vez se detecto el mal sabor y el elemento extraño la cambiarón (cuando se vino el malestar retorne y pedí la botella para mirar que tenia (luego de cancelarla me quede con ella) en todo momento quiso el emisario de postobon llevarse el producto porque según el este no tenia un sello o marca que solo ellos saben decifrar, ante lo que me negue, entonces desvirtuado esto, los culpables fueron los dependientes del negocio. Una vez allí confirmo lo sucedido y procedió a petición mía a revisar los demás productos afines, y encontró que existía otra botella similar sin destapar y sin el sello antes mencionado. Tampoco allí encontró culpable, entonces me hecho un largo cuento en que me narraba que los repartidores alteraban el producto y que eso lo iban a investigar. Como quiera que hasta ese momento ya habían transcurrido dos días y solo se insistia en la entrega del evase y su contenido; y a los acontecimientos narrados, aunque falta mucho por decir. Entonces le pregunte lo que realmente nos interesaba a nosotros. ¿porque hasta este momento en ninguna parte y ninguna persona se ha preocupado por el enfermo? la contestación no se hizo esperar. ( yo no voy a sacar plata de mi bolsillo para que lleven esa persona al medico, y recuerde que la organización tiene un pool de abogados que la defienden y (repitio) pueden mandar a la cárcel a quien trate de extorsionarnos. Finalmente y aunque lo admito (asustado) hable con mi familiar enfermo y analizamos que siendo nosotros personas de escasos recursos no estabamos en condiciones de enfrentarnos a semejante organización. Solución: seguir enferma, guardar el producto como un mal recuerdo, y callar para que no nos metieran a la carcel. Por parte de estos señores al final de unas visitas solo se limitaron a invitarnos a visitar una de sus plantas. Esto nunca se llevo a cabo, y ese no es el remedio para curar un enfermo, hasta el momento el silencio es absoluto. Con este comentario se que nos espera una nueva amenaza y posiblemente el pool de abogados de la organización nos van a mandar a la cárcel. No se cuantos años nos manden por consumir sus productos contaminados, y como ciudadanos inermes que no tenemos quien nos defienda presumimos que es tal vez esta la modalidad de acallar el inconformismo y los errores que ellos cometen. Espero que por esto no pase ni le suceda a nadie. Debo anotar que por un error involuntario debido al áfan me comunique inicialmente con Cocacola y en el primer numero que marque a la operadora que contesto le comente mi apuro en forma atenta me pidio todos los datos incluidos números de celulares, e inmediatamente me comunico con un area encargada donde lo primero que me preguntaron fue ¿donde esta que sintomas presenta y como se encuentra el paciente? esto para enviar la ambulancia con personal paramedico que ya estaban alistando. Luego si me preguntaron los pormeniores sobre el producto y que contenía. Una vez les comente que era una seven up, muy cordialmente me informaron que ese producto no era de ellos, así como tampoco se refirieron para nada a postobon. Con gran vergûenza pedí las disculpas del caso y me quede preocupado por esta falsa alarma que les genere. Afortunadamente nunca tomaron acciones contra mi.
ustedes como asen las papas fritolei
Me extraña que una empresa tan reconocida como fritolay, falte a los consumidores, en Yopal fui a cambiar una tirilla premiada pero el dueño de la tienda me dijo que ustedews no reconocen los premios y que me comunicara con los señores del carro que viene dos días a la semana, osea que para reclamar un paquete de boliquesos de 23 gramos debo perseguir los carros distribuidores por todo el pueblo respeten a los clientes si no pueden responder por sus sorteos no se metan con esta practica indeseable de y desleal de vender productos. El supermercado se llama maría Paz en Yopal Casanare
Estamos muy desilusionado de la empresa de frito lay por que los vendedores dice que por cada tirilla de producto de papa da un mismo producto, y después salen con el cuento de que dan galletas. cuál es la seriedad y cumplimiento de la empresa de frito lay y en especial de la empresa del sur de Neiva Huila. El empleado dice que es una orden y que hay que cumprirla o es que tiene mucho inventario de galleta y las quieren meterla a la fuersa
que hace la empresa frito lay, con los productos que se vencen,, los desechan o solo les borran la fecha caducad y le colocan un anueva fecha para seguir vendiendo y no generar perdidas???
ajajajajjaajjaja,que risa me da ,con las promociones tan chimbas que saco fritolay con las tales silabas de palabras,por favor si alguien fue capaz de armar una sola que lo cuente por que se de muchas personas que compraron cantidades para ganarsen los premios y a cada palabra le faltaba una silaba,que asco de productos como se rien de la necesidad del pueblo,y lo peor es que nos dejamos meter los dedos ala boca ,al automovil nunca le salio la vil y al computador nunca la salio la com,jaajjaajajcomasen la produccion ustedes mismos por que lo que es mi familia y amigos jamas volveran aconfiar en el tal fritolay