Casos insólitos de Servicio al Cliente

Carta abierta a la Ministra de Transporte: Usted se debe a los usuarios, no a los empresarios

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Señora Ministra Natalia Abello:

Me he permitido escribirle esta carta abierta, haciendo la debida aclaración que no represento a ninguna empresa de taxis o a ninguna de plataformas tecnológicas. Creo representar el sentimiento de muchos ciudadanos que usamos distintos medios de transporte y nos hemos permitido, por fuerza de la costumbre, comparar servicios.

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La trampa del fragmento de video

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El video del médico que no atendió a un menor de edad fue muy viral en redes sociales

El video del médico que no atendió a un menor de edad fue muy viral en redes sociales

Asistimos en estos días a una tendencia que cada vez más se devora a los medios audiovisuales y, por supuesto, a los digitales: Los clips de video realizados por los usuarios. Celebro como nadie, o como el que más, que los ciudadanos tengamos voz en los medios masivos a través de nuestras propias producciones.

Noticias RCN, con el liderazgo del periodista Felipe Arias, tiene la sección pionera de ‘El Caza noticias’ y años después apareció en Noticias Caracol con ‘El periodista soy yo’, sección liderada por el periodista Juan Diego Alvira. En sus secciones han buscado empoderar al televidente para que envíe sus propios materiales y así denuncie desde su comunidad, los atropellos de las autoridades, la negligencia del Estado, el abuso de empresas particulares, etc.,.

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Reflexiones luego de “‘También se me ha caído la señal’, le dice Juan Carlos Archila al bloguero Víctor Solano”

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Captura de pantalla de la entrevista en eltiempo.com

Hace unos días me invitó el diario EL TIEMPO a que conversara con el presidente de Claro, luego de que las redes sociales estallaran horas antes con todo tipo de reacciones por el anuncio de la solicitud a la Fiscalía General de la Nación de que investigara a quienes hubiesen instigado la protesta en forma de ‘apagón’ contra Claro.

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El desagravio de Fritolay por su paquete de papas vacío

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La semana pasada, al comprar un paquete de varias unidades de Papas Fritas Margarita, de Fritolay, uno de los paquetes venía sellado, como los demás. Pero la diferencia era que éste estaba, aunque inflado, completamente vacío.

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ETB tramita “Derechos de Petición” a nombre del cliente sin consultarlo con él

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Con este artículo inauguramos una nueva sección para que podamos recibir las historias increíbles, poitivias y negativas, de casos de servicio al Cliente. La primera tiene que ver con una empresa legendaria en este tipo de prontuarios: La ETB.

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‘Usocelularpero…’ Ciudadanos quieren fiscalizar servicio de telefonía celular, pero…

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Un grupo de ciudadanos en Colombia está buscando que las autoridades con competencia en la regulación de servicios les preste atención. Su intención: denunciar los abusos de los operadores de este servicio, hoy prácticamente básico dentro de la canasta familiar.

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