El poder de la conectividad en las redes sociales son de gran utilidad para los empresarios. ¿Cuál es la mejor manera de difusión, cómo ver los resultados en la red y los errores más comunes en los que se puede incurrir? Sobre esto nos habla vía Skype desde Bogotá, Víctor Solano, Consultor de Intacto Comunicaciones.

El programa fue emitido el día miércoles 26 de octubre y hasta donde tengo entendido, por lo que me transmitieron los productores, dejó un grato sabor ya que recogió las preguntas de los televidentes que previamente compartieron sus inquietudes vía redes sociales. Las personas que quieran ver la entrevista fuera de este blog pueden hacerlo aquí.

Por Silvina Moschini*
Habitamos un mundo de cambios vertiginosos y radicales. Si nos detenemos a pensar sólo un segundo en lo que sucede a nuestro alrededor, rápidamente caeremos en la cuenta de que muchas de las herramientas que utilizamos en nuestras tareas diarias ni siquiera existían un par de años atrás. Para los que trabajamos en el mundo de los medios y la comunicación, especialmente en el ambiente online, este fenómeno es natural: vivimos esperando el cambio y la innovación como si formaran parte de una segunda naturaleza.

Pero lo que muchas veces no nos detenemos a pensar es ¿cómo se produce la innovación? ¿Qué es lo que da lugar a las modificaciones radicales, a los cambios de paradigma que hacen que la situación que nos rodea se modifique de una vez y para siempre? Si analizamos los grandes saltos de mentalidad en el devenir de la humanidad, nos encontraremos con que muchos de ellos están ligados a figuras excepcionales cuyos nombres han quedado marcados a fuego en los libros de historia: Galileo Galilei, Newton, Henry Ford, Albert Einstein e incluso, acercándonos a nuestra industria y a nuestro tiempo, Bill Gates o Steve Jobs. Sin embargo, automáticamente nos ataca una pregunta, ¿la figura del genio, del creador, es imprescindible para impulsar el cambio?

Recientemente se celebró el IMS Executive Program en el Stanford Graduate School of Business, una jornada de cuatro días que reunió a los principales ejecutivos de medios de Latinoamérica para reflexionar, en cierto sentido, sobre éste y muchos otros temas adyacentes. La pregunta que sobrevolaba las aulas mientras transcurría la actividad era cómo producir cambios innovadores que ayudaran a otorgar más valor a las estrategias de marketing en medios de comunicación. Y fue en ese contexto que me encontré con una respuesta que me resultó inspiradora, la de Jonathan Mildenhall, Vicepresidente de Creatividad de Coca Cola.

Mildenhall, uno de los líderes de una compañía que probablemente sea la empresa de consumo masivo más importante del mundo, realizó durante el encuentro una afirmación que no puede pasar desapercibida. Aseguró que la innovación es responsabilidad de mucha gente, no de unas pocas personas. Que para generar un cambio en las formas de pensamiento no hay que esperar a encontrarse con genios que entreguen soluciones mágicas para nuestros problemas. Por el contrario, hay que constituir equipos interdisciplinarios que puedan atacar las cuestiones desde diversos puntos de vista y, colectivamente, producir soluciones novedosas.

“Es realmente importante que los ejecutivos tomen conciencia de la necesidad de seguir educándose, de mantener la curiosidad y estar abiertos a las novedades que surjan en la industria”, fue una de las cuestiones que remarcó Mildenhall durante la charla en Stanford. Pero, sobre todas las cosas, señaló la importancia de compartir experiencias entre distintas regiones del mundo, de estar expuesto a diferentes formas de pensar y afrontar los problemas para poder propiciar el cambio y las perspectivas creativas.

En una era en que los medios online nos invitan cada vez más a aprovechar las ventajas del trabajo colaborativo, y en la que el flujo de información a lo largo y lo ancho del planeta se mueve con una diversidad que quizás nunca antes se había alcanzado, encontrarse con actividades como la promovida por IMS nos entrega una perspectiva sumamente alentadora. Reunir en un sólo lugar a agencias, marcas y publishers para que, mediante el trabajo conjunto, puedan pensar las vías para la innovación y el cambio creativo en el mercado de medios, es poner en hechos las palabras de Mildenhall, y es una apuesta que, sin dudas rendirá excelentes frutos a futuro.

La encuesta de KPMG en Colombia –que se realizó entre diciembre de 2010 y febrero de 2011 y en la que participaron 113 directivos de compañías– reveló que sólo el 23% de las empresas que operan en el país cuenta con un programa de prevención de fraudes.

El estudio igualmente reveló que el fraude interno (ocasionado por empleados), representa el 68% de los fraudes cometidos a empresas en Colombia. Esto quiere decir, infiero, que los empleados no consideran que robar a su empresa es robarse a sí mismos. Una empresa que va perdiendo sistemáticamente tiene o tendrá menores probabilidades de incrementar salarios y a menos, de retener a su talento humano.

Pero sigamos viendo resultados. A la hora de ver niveles implicados dentro de la empresa, el 10% de los fraudes tuvo su origen en miembros de la Alta Dirección, frente al 59% cometido por personal operativo y el 31% cometido por niveles gerenciales. A pesar de ello, el daño económico causado por los fraudes cometidos por la Alta Dirección representó el 48%, muy superior al daño causado por los niveles gerenciales y operativos, con el 35% y 17% respectivamente. Realmente eso me parece muy triste. Que sean los directivos, la cabeza de la organización, los que estén al frente de la corrupción resta esperanzas porque se supone que ellos tienen la mayor responsabilidad moral.

El defraudador más frecuente suele ser un individuo con un cargo operativo, de entre 20 y 30 años, con una antigüedad promedio de tres años en la empresa y con casi la misma probabilidad de que sea un varón o una mujer. El fraude promedio cometido por este individuo está en el rango de los US$12.500 a US$18.000.

Entre tanto, El defraudador que más daño causa a las empresas suele ser un individuo ubicado en un puesto de la Alta Dirección, de entre 40 a 55 años, con una antigüedad en la empresa en promedio de 10 a 15 años. El fraude promedio cometido por este individuo es de más de US$500.000, asegura KPMG.

El fraude en estados financieros representó el 15% de los fraudes reportados, sin embargo, este tipo de fraude provocó el 67% del daño económico sufrido por las empresas afectadas por algún tipo de quebranto. La encuesta de igual manera reveló una cifra que muestra el impacto del delito: El daño económico anual estimado de fraudes en Colombia es de 950 millones de dólares.

Afortunadamente, el 53% de los fraudes cometidos contra empresas que operan en Colombia fueron detectados porque alguien los denunció, pero a pesar de ello, casi dos terceras partes de las empresas defraudadas tardó más de un año en detectar el fraude del que fueron víctimas.

Esto quiere decir que definitivamente es clave la comunicación en las organizaciones para delatar las conductas delictivas. Me da mucha tristeza que haya complicidad en muchos empleados cuando detectan fraudes y callen y no denuncien estas prácticas. Las empresas, para ello, deben crear una cultura de la legalidad, de ‘tolerancia cero’ como proponía Rudolph Giuliani cuando era alcalde de Nueva York.

Un mecanismo para esto son las llamadas líneas éticas en las que las organizaciones habilitan números telefónicos u otros sistemas de información al servicio de quienes denuncian fraudes y otras conductas reprochables. Nos ha hecho mucho daño durante años esa idea de que no debe haber “sapos” y se le castiga culturalmente a quien se atreve a desafiar el entorno y denunciar lo incorrecto.

La micro corrupción es la cuna de la macro. Si se le detiene a tiempo al pequeño infractor se reducen las posibilidades de que ese mismo reincida en delitos más graves en el futuro.

Esto quiere decir que entre lo que se roban las bandas delicuenciales y lo que sustraen los empleados de las mismos supermercados, se suman aproximadamente 99 millones de dólares al año en Colombia. esa cifra es monstruosa como comentaba el propio presidente nacional de Fenalco, Guillermo Botero, “con ese dinero podrían construirse muchas viviendas de interés social”.

Por su parte, otra fuente relativamente nueva pero muy confiable, es ALTO Colombia que ha venido estudiando el fenómeno y trabajando en la prevención de estos delitos en las grandes superficies. Ellos señalan que en Colombia, los hombres son los que más roban en las grandes superficies (69%) frente a un 31% de las mujeres.

Según esta firma, las horas a las que más roban en las grandes superficies es entre 3:00 p.m. y las 8:00 p.m. cuando se presenta el 58,2% de los casos. Por su parte, los días en que más se presentan casos son los fines de semana cuando se presenta una mayor afluencia de compradores y los sistemas de vigilancia tienen más trabajo.

Así las cosas, lo que se va viendo es que cada vez es más necesario que las grandes superficies generen una comunicación disuasiva para evitar que los delincuentes, que están en bandas organizadas para robar por categorías, lo piensen antes de ingresar a un almacén.

Adicionalmente, a firmas como ALTO, gremios como Fenalco y cadenas como las 15 que participaron en el estudio de mermas, les debe preocupar más la forma en que comparten información sobre los delincuentes para que a la hora de la judicialización puedan tener todos los antecedentes y presentar más argumentos al fiscal de turno.

Finalmente, cuando se logren medidas de aseguramiento u otro tipo de condenas es importante que esas historias lleguen a los medios populares, que son el vehículo de consumo de muchos de los delincuentes, para que también allí haya un mensaje disuasivo. Al fin y al cabo, el delito menor es la cuna del delito mayor.

Notas relacionadas:

• El hurto representa 41% de pérdidas en supermercados en La República.
• Supermercados sufren de robos diarios en Colombia en La Nota Digital.

Preguntas al aire: ¿Los supermercados hacen lo suficiente para evitar que se presente el ‘Robo Hormiga’? ¿Tolera usted que se presenten robos a los supermercados por considerar que son hurtos menores?

Los interesados pueden solicitarle vía correo electrónico los Términos de Referencia en archivo PDF a:

Gema Granados Hidalgo
granados@unfpa.org
Asesora en Comunicaciones
Fondo de Población de las Naciones Unidas (UNFPA)
Oficina: (57-1) 488 90 00 / 320 3337965
Fax: (57-1) 488 90 10
www.unfpacolombia.org

Casi todas las campañas electorales que en el espectro van del centro a la derecha presumen que su afinidad con las políticas y el legado de Uribe son su garantía para alcanzar los votos necesarios para ser elegidos. “La seguridad democrática” se esgrime como un argumento muy poderoso para alcanzar los esquivos votos de una población que es culturalmente abstencionista.

Las campañas de Martha Lucía Ramírez, Germán Vargas Lleras, Juan Manuel Santos y por supuesto la de Andrés Felipe Arias le apuntan claramente a declararse herederos legítimos del ascenso directo al trono. Todos ellos reclaman su cuota en la construcción de la política de Seguridad Democrática y aseguran ser los garantes de la continuidad de ese proyecto político.

Entre tanto, Sergio Fajardo ha pretendido no contaminarse por la polarización entre uribistas y no uribistas y se presenta como un candidato inocuo al que le resbalan decisiones como las de la Corte Constitucional sobre el Referendo Reeleccionista.

Pero son los aspirantes a la Cámara y al Senado los que más han intentado arañar el ‘legado uribista’. Casi todas las cuñas radiales de aspirantes del Partido de la U tienen un testimonio de al menos 10 segundos en los que Uribe menciona al candidato y el atribuye una característica épica de honestidad y transparencia.

Si bien la comunicación política casi siempre ha acudido al respaldo de un barón electoral que avala las aspiraciones de un candidato, en estas, como en las de 2006 han pululado las dependencias de una figura mesiánica como la de Uribe.

Preocupa como hemos mencionado en otros momentos de proselitismo que la comunicación sea vacía y únicamente cosmética. Así como se depende demasiado de Uribe, otra campaña radial de una candidata de apellido Castro (no omito el nombre por pudor, sino por falta de memoria) vertía todo su argumento en que es “de Bogotá” y que “es joven”… Sobre esa base, podríamos votar no solo por ella sino por lo menos por dos millones de habitantes que cumplen con esa condición. Qué pobreza de discurso.

Otra candidata, María Fernanda Valencia, promete desudarse en SoHo si resulta elegida… Hasta bonita es, pero de aquí a que se gane mi voto por esa promesa, hay mucho trecho. Apuesto a que SoHo ya tomó las fotos y las tiene bajo embargo hasta la definición de los resultados.

A esto hay que sumarle que ahora todos los jingles son rockeros, suenan modernísimos; no importa si los candidatos van por su sexto o séptimo período en el Congreso o si son perfectos desconocidos; no importan si defienden la eutanasia o satanizan los condones… Todos son “modernos” y sus cuñas de radio suenan igual, solo cambia el número en los tarjetones.

Finalmente, al hablar con las personas en los barrios, me cuentan que los políticos siguen prometiendo las misas cosas de siempre con la manida y coloquial fórmula CCB (Casa-carro-beca). Pero vale la pena hacer una reflexión: A las personas si las atraen, si caen (porque a veces les cumplen) con promesas que satisfacen las necesidades individuales: Becas para sus hijos en las universidades públicas y lotes para construir ranchos sin servicios públicos. Rara vez, las promesas apuntan a la satisfacción de necesidades colectivas, sobre el espacio público, la construcción de complejos hospitalarios, la construcción de escuelas…

En otras palabras, las campañas manzanillistas se sostienen porque tienen sus públicos cautivos, atrapados entre la desesperanza y la falta de oportunidades. Si bien criticamos a los que se dejan comprar por un tamal o un plato de lechona, hay que tener en cuenta que realmente pocas veces en la mañana, cuando se van a trabajar, pueden asegurar un plato de comida en la noche. Mientras las desigualdades sigan siendo tan rampantes, habrá políticos deshonestos que se aprovecharán de estas situaciones para capturar los votos. Sin mencionar un catálogo amplio de delitos electorales.

Asistimos así, a campañas vacías, sin discursos reales (con pocas y honrosas excepciones) en las que el maquillaje se impone a las trayectorias; en las que las fotos de estudio le ganan terreno a los proyectos políticos y en las que los eslóganes le ganan el pulso a las ideas.

Este domingo 14 de marzo vote por quien quiera, pero vote con conciencia; ingrese a los sitios web de los aspirantes y busque sus programas de gobierno o proyectos de ley.

Samper Headhunting, firma consultora encargada de la búsqueda y selección de ejecutivos, busca un Coordinador de Comunicaciones y Relaciones Publicas para una compalía farmacéutica.

Perfil: Profesional en comunicación social, psicología o periodista.

Experiencia: entre  tres a cuatro  años de experiencia en área de comunicaciones dentro de compañías, de consumo masivo, farmacéuticas, telecomunicaciones o agencia de medios y relaciones públicas, donde haya manejado comunicaciones para Colombia y otros países de la región andina.

Funciones:

Manejar comunicaciones externas de la compañía:

* Relaciones con periodistas, Preparación de material de prensa
* Lanzamientos de producto (sólo acciones de prensa)
* Eventos con medios
* Posicionamiento institucional
* Manejo de Crisis
* Conocimiento de comunicaciones en ECUADOR.

Manejo de comunicaciones Internas:

* Manejo de cartelera
* Envío de notas para revista regional
* Armado de publicaciones locales en caso de que existan, mantenimiento actualizado de la intranet.

Responsabilidad social:

* Cumplir con los lineamientos en responsabilidad social dentro de la compañía.
* Ser la imagen de la compañía frente a los diferentes programas de responsabilidad social.

Contratación: a término Indefinido

Salario: $4.000.000 más beneficios

Las personas interesadas deben enviar su Hoja de Vida al correo: lfernandez@samperheadhunting.com

Allí se revelaba que ya el 56% de los internautas tiene un perfil en alguna red social (en una o varias) y eso significa que hay audiencia y, por ende, hay mercado. Eso ha hecho que miles de empresas hoy se aventuren a explorar cómo es que pueden llegar a sus target. Cuando son inteligentes los que están al frente de esa misión no se conforman con copiar y pegar los contenidos que alguna vez subieron a su sitio web oficial. Ellos empiezan a preguntarse cosas como: “¿y qué no debo hacer?” “¿Qué es lo nuevo si ya tenemos sitio web de la empresa?”.

Quienes no se formulan esas preguntas básicas y muchas otras más, terminan creando presencias digitales inconexas o que no son lo suficientemente estimulantes como para capturar la atención de los segmentos objetivo.

Por esas razones me he permitido compartir los siguientes pensamientos en voz alta, a manera de recomendaciones para los empresarios que estén considerando tener presencia en las redes sociales y otros medios de la llamada Web 2.0:

1. Si va a estar en las redes sociales, tenga una presencia activa. Lo dice sabiamente la coloquial sentencia de barrio: “El que tenga tienda que la atienda”. Muchos de los intentos mueren por falta de atención del responsable a cargo.
2. Comprenda que las redes sociales son un espacio para el encuentro, para la conversación. Si usted tiene un sitio web convencional, hasta cierto punto puede darse el lujo de demorarse en contestar, de no actualizar con cierta regularidad. En los medios sociales, no tiene ese privilegio. Sus consumidores le van a cobrar cara la ausencia.
3. Asimile que participar en las redes sociales puede generarle mucho tráfico de comentarios. Y esos pueden ser buenos o malos para la reputación de su organización. Aprenda a conversar con las audiencias y siempre presente argumentos, no cace peleas con los comentaristas; algunos de ellos solo buscarán sabotear.
4. Sea sincero. Toda mentira e incluso las imprecisiones pueden ser cobradas en el futuro. Nadie que mienta en la red puede sostener una falacia por mucho tiempo. Está comprobado.
5. Sea informal, pero no indisciplinado. La presencia en este tipo de medios otorga todas las condiciones y facilidades para que la organización muestre un lenguaje de mayor proximidad, se relacione con los clientes y usuarios de una forma más informal. Sin embargo tenga toda la disciplina para ser coherente entre lo que dice en un espacio y lo que afirma en otro.
6. Arme un equipo para mantener su presencia activa en las redes sociales. El trabajo no termina cuando publica el último contenido durante el día que creó un perfil o un grupo en Facebook. Ese es solo el comienzo de un largo ritual de conversación. Usted no va a poder hacerlo solo, asesórese de personas que estén inmersas en esta dinámica y ojalá que trabajen en su empresa. No basta con saber manejar las herramientas o con solo saber del negocio, necesita las dos perspectivas.
7. Construya un ecosistema con las herramientas disponibles. Si bien tener de todo en la presencia de la organización en la red, si le conviene saber que hay instrumentos para cada cosa: blogs, wikis, redes sociales y microblogging, videos, audios y otros recursos para lograr una presencia impactante. Configure un ‘diálogo’ entre las diversas herramientas y no pierda de vista ninguna que haya creado. Administre bien cada presencia que cree en la red.
8. Asegúrese de invitar a su grupo, medio o causa solo a las personas que podría interesarles. De nada sirve tener una comunidad de miles de personas si muy pocas de estas tienen algo que decir o no son usuarias de su producto o servicio. En este punto fallan muchas campañas al valorar más la cantidad que la calidad y compromiso de los miembros.
9. Finalmente, nunca deje de aprender ni se case con una sola posibilidad. Si hoy están de moda ciertas herramientas, mire con ojo crítico su participación en ellas y olvídese de apalancar toda su estrategia en una sola durante todo el tiempo. Todavía no se ha creado la herramienta que dominará el mercado dentro de los próximos tres años.
10. Desborde estas recomendaciones y personalice su estrategia. Siéntese con su equipo a evaluar las necesidades, las brechas entre el hoy y mañana, los objetivos, las audiencias, los medios, los lenguajes y los momentos para comunicarse con sus públicos. Es posible que ni siquiera sean redes sociales lo que su organización requiere.

Pregunta al aire: ¿Qué recomendaciones le haría usted a una organización que esté pensando en entrar a esta dimensión de la comunicación digital?

No soy un buen sabueso para dar con información en la red y se me pudo haber pasado en más medios, pero hasta ahora, el único medio en que creo que hemos visto que se publicó la información es primerapagina.com, un portal de información que trabaja bajo el modelo de suscripción y que en varias oportunidades ha ‘chiviado’ a los medios convencionales.

En él, los autores cuentan cómo el canal de la Organización Ardila Lülle tendrá que responder a una multa por la transmisión de publicidad de Cerveza Águila y Cerveza Pilsen durante el Campeonato Mundial de Fútbol, mucho antes del horario permitido a las 10:00 p.m. Esas dos suman 276’498.556 pesos.

De igual manera, el canal tendrá que responder con 115,5 millones de pesos por transmitir propaganda electoral en horarios no aprobados (franja infantil) para la campaña por la Presidencia de la República en el período 2006-2010. Pobres niños que tuvieron que soportar eso…

Si bien estas sanciones, económicamente no representan mayor cosa y fueron parte de ‘la inversión’ que tuvo que hacer el canal para obtener las jugosas ganancias por las ventas de la publicidad, sí representan un significativo resultado en términos morales. Lo son si se tiene en cuenta que muchas veces este tipo de abusos por parte de los canales privados de la televisión pasan totalmente inadvertidos y no son objeto de sanción.

Como en el caso de Bavaria con sus cuestionadas rifas de cuadros, las sanciones económicas son minúsculos pellizcos, pero lesionan la credibilidad y eso muchas veces el consumidor inteligente y con arrestos morales lo castiga. Ese es el verdadero castigo.

En épocas en que la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) no se aplica mucho, pero al menos se pone de moda, este tipo de obstáculos debería ser una alerta para las organizaciones para ponerse al día en su compromiso con la sociedad.

El Ranking Web de universidades del mundo –que evalúa a 16.000 instituciones de educación superior es realizado por el portal Ciber Metría, perteneciente al Consejo Superior de Investigaciones Científicas, de España. El estudio toma en cuenta “el volumen de los contenidos web como la visibilidad y el impacto de estas publicaciones según el número de enlaces externos entrantes que son recibidos”.

El Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) sigue en el primer lugar, seguido por las universidades de Stanford y Harvard. Entre tanto, la más visitada de las latinoamericanas, en el puesto 44 (global), es la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), seguida por las brasilenas de Sao Paulo y la Estatal de Campinas. En Colombia, el listado queda así en 2008:

1. Universidad Nacional de Colombia
2. Universidad del Valle
3. Universidad de Antioquia
4. Universidad de Los Andes
5. Pontificia Universidad Javeriana
6. Universidad EAFIT
7. Universidad del Cauca
8. Univ. Nacional de Colombia (Medellín)
9. Univ. Distrital Francisco José de Caldas
10. Universidad Tecnológica de Pereira

Ojalá que además de las visitas, las universidades se preocupen más por qué es lo que hacen con sus plataformas web para que abran sus venas a posibilidades de interacción más reales con sus estudiantes, a ventanas de inclusión social en sus relaciones con la comunidad.

Los sitios web de las universidades puede ser repositorio de muchos y muy buenos contenidos académicos en los que se comparta con la sociedad el conocimiento intramuros para que no se anquilose en los anaqueles del olvido o en los egoistas ‘guetos del saber’.

A su vez, estos sitios deben ser medios de comunicación en su lógica de producir contenidos informativos sobre las actividades académicas y culturales y hasta sus profesores e investigadores sienten su posición frente a los problemas coyunturales de mundo, nación, región y localidad.

Si bien los modelos de educación virtual están hoy en día reevaluados, por lo menos para programas de pregrado, si son herramientas complementarias a la educación presencial en distintos niveles.

No basta con tener muchas visitas, es necesario tener buen contenido e interacción.

El Diplomado Internacional en Comunicación Corporativa Publicitaria y Marketing busca, según sus organizadores, “facilitar y mejorar las oportunidades en el campo del marketing y gestión empresarial y en el desarrollo estratégico de la comunicación y publicidad. El diplomado ofrecerá a los participantes una dinámica, comprensiva y práctica agenda con el fin de abrir oportunidades de negocios y vínculos corporativos internacionales”.

Durante el programa, los participantes aprenderán y ejercitarán diferentes áreas prácticas y teóricas como:

•    Estrategias de mercadeo apropiadas para medios de comunicación
•    Mercadeo y Comunicación Corporativa
•    Manipulación de variables; Análisis de marcas
•    Componentes básicos para una adecuada estrategia de mercadeo
•    Mercadeo de empresas de Televisión
•    Estrategias de mercado en revistas
•    Relaciones públicas y manejo de clientes
•    Comercio Electrónico
•    Comunicación Virtual e Internet
•    Administración y Gestión empresarial
•    Estructura empresarial y manejo del recurso humano
•    Métodos de motivación de empleados en una corporación
•    Resolución de problemas del recurso humano en corporaciones
•    Comunicación institucional y Corporativa
•    Modelos de comunicación Cliente-Empresa
•    Manejo de auditorios y estilos al hablar en público
•    El Proceso de escribir noticias
•    Comunicación comercial
•    Principios básicos al escribir un comercial de Televisión
•    Libertad y responsabilidad de los medios de comunicación
•    Manejo de la noticia en momentos de catástrofes y emergencias
•    Los medios de comunicación en América Latina

Dentro de las organizaciones y medios vinculados se encuentran algunos como Univisión, Telemundo-MAYA VISION Canal 42, J.C. Media LLC, El Tiempo-New Orleáns Newspaper, WDSU Canal 6, FOX TV Canal 8, Times Picayune y La Nación.

• Lugar: Southeastern Louisiana University, New Orleans
• Fecha: 5 al 11 de octubre de 2008

Para mayor información en Colombia:

Diana Castiblanco
Coordinadora en Colombia del Diplomado
Correo electrónico: dianacastiblanco@hotmail.com
Celular: 313-3766816

El estudio –adelantado por la firma de investigación The Cocktail Analysis, sobre la base de una encuesta a 1.756 usuarios– arrojó unas cifras interesantes como que son hombres en su mayoría (75%) los usuarios, que el rango de edad más frecuente es el de 21 a 30 años y el 83 por ciento de ellos, son bloggers.

Hoy, Twitter es una de las herramientas favoritas de los habitantes de la red y le lleva años luz a otras similares como Jaiku, Pownce, Khaces.com, xMensaje.com, Tuenti.com, Jisko.net, Plurk e inclusive de Hictu y Utterz, un servicio que es una evolución de este concepto de microblogging o nanoblogging, como también se le llama al incorporar otros recursos como video e imágenes fijas, además del texto. Esto ha hecho que se dibuje el paradigma de la síntesis porque sus usuarios son retados a concretar una idea en tan solo 140 caracteres, mucho menos espacio del que solemos usar para esbozar una frase en el lenguaje hablado y todo un reto, inclusive, para el momento de escribir.

Por eso hoy, un post en un blog tiene una cierta distancia con lo que permite el microblogging que facilita la informalidad. “Bloguear ha evolucionado y se ha vuelto más formal”, dice Christian Crumlish, autor del libro The Power of Many sobre redes sociales en Internet.

Sin embargo, también es una herramienta que puede ser tan seria como lo han venido ensayando algunos servicios de información que sigo por esta vía como los de Reuters, BBC y Noticias24.com, entre otros. En Colombia, El Tiempo y El Espectador han incursionado en esta forma de alertar sobre noticias nuevas y de paso les sirve para redireccionar tráfico a sus presencias virtuales más grandes. Mientras tanto, otros medios como equinoXio y Gacetilla Colombiana se convierten en importantes cohesionadores de esa información, bien sea al informar desde el terreno como lo hace el primero y al compilar titulares, como lo hac e muy bien el segundo. En definitiva, una nueva forma de hacer periodismo.

Actualmente no se sabe cuántos usuarios tiene Twitter, pero según se ha dicho, la cifra puede alcanzar los dos millones de personas. Cifra nada despreciable teniendo en cuenta que todavía sus autores no se han pronunciado sobre cuál podría ser el modelo de negocio, pero no sería difícil advertir usos corporativos para que las empresas puedan tener un contacto en tiempo real con sus fuerzas de venta, o servicios premium con más de 140 caracteres para usuarios menos sintéticos… Y, claro, con mayor estabilidad de la plataforma que frecuentemente es atenazada por la temida y ya célebre figura de la ballenita halada por los canarios, que aparece cada vez que el sistema colapsa.

Víctor Gil, socio director de The Cocktail Analysis, nos ha enviado un mail con los resultados ¡Bien! Ya ganó puntos con eso, por cumplir lo prometido con los ‘cobayos’ que participamos en el estudio.

Dejo algunos puntos que llaman la atención:

• 93% se declara satisfecho con la experiencia de uso.
• 47% de los usuarios tiene por lo menos dos meses de antigüedad
• 17% en estos momentos habría disminuido la intensidad de uso.
• 73% se acerca a Twitter varias veces al día, desde la casa (99%); la oficina (79%), el centro de estudios (52%) o la calle (54%).
• 40% se conecta desde un teléfono móvil o smartphone
• 18% mandan más de la mitad de sus mensajes a través de este canal.
• 16% de los que acceden desde un móvil lo hace desde el iPhone de Apple (esta participación podría aumentar el ingreso al mercado del iPhone 2)
• 56% lo usa para lo que se diseñó: responder a la pregunta: “¿Qué estás haciendo?”
• 52% lo emplea para transmitir reflexiones e ideas
• 41% lo usa para poner en común cosas que se descubren mientras se navega por la red
• 38% para socializar estados de ánimo
• 30% para comentar lo que dicen personas a las que se sigue
• Sólo el 9% de los encuestados utiliza a menudo los mensajes privados.
• 69% lo usa para “mantenerse informado de lo que está haciendo el círculo de amigos de amigos y conocidos”
• 63% por puro entretenimiento, mientras que el 38% para hacer contactos o relaciones a nivel profesional
• 36% para establecer una relación más cercana con personas con las que no se tiene un vínculo directo, como por ejemplo bloggers, con quienes la relación hasta el momento se circunscribía a la lectura de sus blogs
• 10% de los usuarios tiene restringido el acceso a sus actualizaciones
• 79% de los usuarios de Twitter, también lo es de Facebook.

Como se puede ver, emergen nuevas formas de expresión, legítimas por las mismas angustias que ‘alivian’. Son tan válidos los twitts noticiosos como los más anacrónicos; son tan importantes los trascedentes que descubren nuevos sentidos a la vida como los frívolos que comentan la ropa de Paris Hilton… Diversidad pura en miles y miles de usuarios que dejan ver sus entrañas, así como otros que solo dejan ver su alteridad. En el pasado Campus Party que se celebró en Bogotá, el tema tuvo su propio espacio con reconocidos twitteros locales.

The Cocktail Analysis ha creado un wiki abierto a los usuarios de twitter para que plasmen sus propios análisis e interpretaciones de los resultados del estudio. Para ver el estudio completo, aquí.

Preguntas al aire: ¿Usted usa twitter? ¿Para qué lo usa? Si es usuario ¿Cómo se compara usted frente a las estadísticas que arrojó el estudio?